Ấn tượng đầu tiên chỉ là lớp ngoài cùng của thương hiệu

Khi nhắc đến làm mới thương hiệu, nhiều người nghĩ ngay đến logo và website. Đó là lớp ngoài cùng, phần khách hàng thấy đầu tiên. Nhưng nếu các lớp bên trong chưa được chuẩn bị, vẻ ngoài mới chỉ tạo ra một lời hứa khó giữ.

Làm từ trong ra ngoài

Một dự án thương hiệu tốt đi theo thứ tự: doanh nghiệp là ai, phục vụ ai, khác biệt ở đâu, nói gì, rồi mới đến thể hiện ra sao. Đảo ngược thứ tự này thường dẫn đến việc phải làm lại.

Các lớp cần có trong dự án

• Nền tảng: định hướng, giá trị và nhóm khách hàng chính.
• Thông điệp: câu giới thiệu và cách nói thống nhất.
• Trải nghiệm: cách tư vấn, ký hợp đồng, giao việc và chăm sóc sau bán.
• Hình thức: logo, màu sắc, website và ấn phẩm.

Vẻ ngoài mở cửa. Trải nghiệm bên trong mới giữ khách ở lại.

Cenlink

Đo bằng trải nghiệm thực tế

Hãy đi lại hành trình của khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến sau khi hoàn tất công việc. Nơi nào trải nghiệm không xứng với lời hứa trên website, nơi đó cần được ưu tiên.